为持续深化医院窗口服务工作人员服务素养，进一步提升患者就医满意度， 2025 年 5 月 7 日晚，成都市第六人民医院携手建行第一支行，组织开展了优质文明服务培训。一站式服务中心、护理部、门诊部、医保部、财务部等窗口部门工作人员参与培训，共同开启服务能力提升之旅。

本次培训中，特邀建设银行赖福林老师针对仪容礼仪、沟通技巧、投诉处理等核心内容，深入剖析服务细节。着重强调医院窗口作为患者接触医院的 “第一站”，工作人员的外在形象、肢体语言、沟通话术等每一个细节，都深刻影响着患者的就医体验。

通过生动的情景模拟与互动演练，针对坐姿、站姿、服务手势、文明用语规范等进行实操指导，让参训人员在沉浸式学习中掌握服务要领。培训最后，老师激励全体人员将服务理念内化于心、外化于行。

培训现场学习氛围浓厚，全体人员全神贯注、积极互动，纷纷表示此次培训干货满满，对提升服务礼仪与内在素质具有极强的指导意义，后续定会将所学知识运用到实际工作中，为患者提供更优质、更贴心的服务。